Commençons par un peu de contexte

L’intégration de la Loi 25 au Québec marque une évolution significative dans le domaine du marketing. Cette législation, s’inscrivant dans une décennie de liberté peu contrôlée en matière de collecte de données, pose de nouveaux défis mais offre également des opportunités uniques pour les professionnels du marketing.   

Dix ans de « Far West » en données personnelles

Les scandales de confidentialité tels que Cambridge Analytica et les fuites de données majeures comme celle de Desjardins ont éveillé la conscience publique sur l’importance de la protection de la vie privée. La Loi C28 au Canada (aussi appelée loi CASL ou loi anti-pourriel) et le RGPD en Europe ont posé des jalons importants en matière de réglementation des données personnelles pour répondre à ces attentes.  

Parallèlement, Apple a vu une opportunité. En annonçant le bannissement des cookies tiers de son navigateur Safari en 2020, elle envoyait un message clair au marché : « Chez Apple la protection des données personnelles est importante ». Après cette annonce, Google a été contrainte de réagir en annonçant la fin des cookies de tiers en 2022, 2023 puis 2024! 

C’est dans ce contexte que la loi 25 en née. Elle exige des entreprises qu’elles obtiennent un consentement explicite pour la collecte de données, limitent l’utilisation des données à des fins spécifiques, et assurent une transparence accrue.  

Inquiétudes et opportunités pour les marketeurs

Face à ces changements, une inquiétude naturelle émerge chez les professionnels du marketing. En effet, la collecte de données est un élément central de nombreuses stratégies marketing. Les principales craintes évoquées par les professionnels sont notamment : 

• – Baisse du volume des données collectées 
• – Augmentation des coûts d’acquisition.  
• – Perte de fiabilité dans la mesure des indicateurs de performance 

Même si ces craintes sont légitimes en regardant de plus près les enseignements de la mise en place de la Loi C28 au Canada et du RGPD en Europe, on s’aperçoit qu’il est possible de transformer ces défis en opportunités. 

Apprentissages de la Loi C28 et du RGPD : Vers une Adaptation Stratégique  

Après l’implémentation de la loi C28, les professionnels du marketing avaient une vision très pessimiste de ses répercussions (39% des entreprises affirmaient que la loi C-28 nuisait à leurs efforts de promotion). Aujourd’hui, avec 10 années de recul, on constate que le courriel est ressorti gagnant de la mise en place de cette loi. Il n’est plus vu comme un pourriel, mais comme un outil efficace de la stratégie de marketing numérique.  

De même, l’expérience du RGPD montre que 65% des utilisateurs acceptent les cookies lorsque bien informés, avec des variations selon l’industrie et le type de bannière utilisée. On s’attend à avoir un ratio similaire au Québec. Plutôt que de voir la Loi 25 comme un frein, elle peut être perçue comme un moteur d’innovation et de qualité dans la collecte de données. 

La personnalisation peut se faire sans compromettre le respect de la vie privée

À 1ere vue la loi 25, va nous priver de nombreuses données et rendre plus difficile la personnalisation de l’expérience client. Mais en vous obligeant à demander un consentement clair pour collecter des données, la loi va vous permettre de : 

• – Reprendre le contrôle de vos données et de sortir de votre dépendance au GAFAM en vous forçant à collecter vos propres données propriétaires. 
• – Bâtir une relation de confiance avec vos consommateurs grâce à la transparence. 
• – Innover dans votre proposition de valeur : vous allez devoir convaincre les utilisateurs que vous leur apporterez de la valeur en échange de leurs données. 
• – Généraliser l’utilisation des bonnes pratiques sur tous vos canaux de collecte. 

Donc en vous obligeant à obtenir un consentement, la loi vous donne l’opportunité de repenser votre stratégie de collecte de données c’est-à-dire de vous demander : Pourquoi et comment bâtir votre stratégie de collecte ? En d’autres termes la loi vous donne l’opportunité de bâtir une stratégie de collecte qualitative. 

Passez à l’action

Choisissez la bonne plateforme de gestion du consentement (CMP) et déterminez quelles données sont essentielles pour votre stratégie. Les moments clés du parcours client, comme l’inscription à une newsletter ou la création de compte, sont des occasions idéales pour collecter des données de première et de zéro partie. On voit trop souvent des popin d’inscription à l’infolettre qui demandent uniquement le courriel en échange d’un 10% de rabais. Pourtant pour obtenir ce rabais un consommateur est capable de répondre à une ou deux questions supplémentaires.    

Capitalisez su votre patrimoine de données 1st party 

En conclusion, posez-vous des questions stratégiques pour aligner votre marketing avec la Loi 25 et le monde sans cookies tiers. Réfléchissez à la valeur d’échange des données, aux objectifs de leur collecte, aux moyens de les obtenir, et à la manière dont vous livrerez la promesse d’une meilleure expérience client.  

La Loi 25, bien que présentant des défis, offre une occasion unique de redéfinir le marketing dans une approche plus centrée sur le client et respectueuse de la vie privée. En se concentrant sur la qualité des données et la transparence, les marketeurs peuvent non seulement se conformer à la législation, mais aussi bâtir une relation de confiance durable avec leur clientèle. 

C’est le moment de trouver des façons innovantes de capitaliser sur votre patrimoine de données 1st party.