Commençons par un peu de contexte

Depuis 2020 on entend parler de l’arrêt de cookies tiers et l’importance des données 1st party.  

Les données 1st party sont les informations que vous collectez directement auprès de vos clients ou prospects, par exemple via votre site web, vos applications, vos formulaires de contacts ou de satisfaction ou encore les jeux concours. Ce sont des données collectées par exemple lors d’une transaction commerciale ou le téléchargement d’un livre blanc. Les données first party vous permettent de mieux connaître votre audience, de personnaliser vos offres, de fidéliser vos clients, mesurer et optimiser vos performances marketing. 

Mais comment collecter et activer ces données de manière efficace et respectueuse de la vie privée ? Voici 5 idées pour vous aider. 

1. Définissez vos objectifs et vos indicateurs de performance

Avant de collecter des données, il faut savoir pourquoi vous le faites et comment vous allez les utiliser et cela pour deux raisons :

Premièrement cela vous permettra d’être plus transparent et expliquer à vos utilisateurs pourquoi vous collecter leurs données. Lorsque la démarche de collecte est clairement exprimée et qu’elle communique à vos clients et prospects les avantages qu’ils pourront obtenir en vous donnant ces informations ils seront plus enclins à le faire (Promotion pour la fête, expérience personnalisée, offre basée sur leurs centres d’intérêt…). Dans certains cas, la loi impose aussi cette transparence. 

Deuxièmement, cela vous permettra de savoir si vous collectez les bonnes données pour mettre en place votre stratégie marketing et en mesurer sa performance. Demandez-vous en amont, quels sont les indicateurs qui vous permettront de mesurer votre réussite ? Par exemple, si vous voulez augmenter le taux de conversion de votre site web, vous pouvez collecter des données sur le comportement des visiteurs, les pages visitées, le temps passé, etc. Si vous voulez fidéliser vos clients, vous aurez besoin de données sur leur satisfaction et leur fidélité. 

2. Choisissez les bons outils et les bonnes sources de données

Il existe de nombreux outils pour collecter des données 1st party, comme les cookies 1st party, les pixels, les tags ou les CRM ou data Warehouse. Il faut choisir ceux qui sont adaptés à votre activité et à votre cible. 

Au moment de sélectionner les outils martech par votre département IT, assurez-vous que vos besoins marketing seront bien pris en compte dans l’élaboration du cahier des charges. Cela signifie que le périmètre fonctionnel doit couvrir de manière adéquate vos besoins d’affaire. De plus, il est inutile de payer pour des fonctionnalités qui peuvent sembler intéressantes, telles que des connecteurs avec un grand nombre de sources, si vous n’en avez pas l’usage. 

3. Respectez le consentement et les bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles.  

La collecte de données 1st party implique le respect de la vie privée de vos utilisateurs et le respect des lois en vigueur, comme la loi 25 au Québec, les lois C28 et LPRPDE  au Canada, le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie. Vous devez, entre autres,vous assurer d’obtenir le consentement explicite et éclairé de vos utilisateurs avant de collecter leurs données, les informer de la finalité et de la durée de conservation des données, leur garantir un droit d’accès, de rectification et de suppression des données. 

4. Segmentez et enrichissez vos données 1st party

Une fois que vous avez collecté des données 1st party, il faut les organiser et les analyser pour en tirer des enseignements pertinents. Vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de critères socio-démographique ou comportementaux selon les données dont vous disposez. Découvrez 5 idées pour tier profit de votre segmentation marketing ici.

Ensuite enrichissez vos données avec des données de partenaires comme Poste Canada et leur outil PRIZM5 ou avec des données zero party. Ces dernières sont les informations que vos utilisateurs vous fournissent volontairement.  Elles sont différentes des données 1st party, car elles ne sont pas collectées implicitement via l’interaction comme l’achat ou la navigation web, mais explicitement via une démarche proactive de la part des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces données pour enrichir votre connaissance client, renforcer l’engagement et la fidélité de votre audience. Mettez en place des questionnaires de satisfaction en échange de code promo, des jeux concours etc qui donneront envie à vos utilisateurs de vous partager plus d’information sur ce qu’ils attendent de vos produits et de l’expérience avec votre marque afin d’enrichir votre connaissance client.

5. Activez vos données 1st party pour optimiser vos campagnes marketing

Enfin, il faut utiliser vos données 1st party pour améliorer votre stratégie marketing et atteindre vos objectifs.  

Les données que vous possédez, vous permettent de connaître votre audience et de lui proposer des expériences personnalisées. Vous pouvez également utiliser ces données pour optimiser vos campagnes publicitaires, en ciblant les utilisateurs les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services, ou en excluant ceux qui ont déjà effectué une conversion. 

Le dernier conseil que nous vous donnerons est de ne pas oublier de tester et mesurer l’impact de vos actions basées sur les données 1st party. La collecte et l’activation des données 1st party ne suffisent pas à garantir le succès de votre stratégie marketing. Vous devez également évaluer l’efficacité de vos actions et mesurer le retour sur investissement (ROI) que vous obtenez grâce à ces données. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils d’analyse web ou d’attribution qui vous permettent de suivre les performances de vos campagnes, sur chaque canal et chaque point de contact.  

En conclusion

Pour conclure, les données 1st party sont un atout majeur pour votre entreprise si vous savez comment les collecter et les activer. Elles vous permettent de mieux connaître votre audience et d’adapter votre stratégie marketing à ses besoins et ses attentes. Même si le mot de « 1st party » a émergé en opposition aux données third party en référence à l’arrêt de cookies tiers, ce type de données n’est pas nouveau et est même au cœur des programmes de loyauté (un peu délaissés ces dernières années par certaines marques) que nous avons eu à cœur de conceptualiser et activer depuis plus de 20 ans!

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