Il n’est jamais trop tard pour commencer \u00e0 s’occuper de votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9. Commencez par ces 10 actions concr\u00e8tes<\/span><\/span>.<\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbBlog\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|0|0px|false|false\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row module_class=\u00a0\u00bb et_pb_row_fullwidth\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/varibase.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/undraw_email_capture_x8kv.png\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb800px\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbCalendrier d’\u00e9v\u00e9nements incontournable \u00e0 ajouter \u00e0 votre planification marketing 2020″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.3″ header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb6724px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ border_color_all=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_radii_image=\u00a0\u00bboff||||\u00a0\u00bb border_color_all_image=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb inline_fonts=\u00a0\u00bbGeorgia\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n La d\u00e9livrabilit\u00e9 est un sujet complexe \u00e0 traiter en partie parce qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019autorit\u00e9 finale qui peut trancher sur la livraison ou non-livraison d\u2019un courriel. Chaque outil, chaque organisme ou compagnie, chaque fournisseur de service anti-spam utilise des r\u00e8gles diff\u00e9rentes, propri\u00e9taires et surtout non-publi\u00e9es afin de d\u00e9terminer s\u2019ils acceptent ou rejettent un courriel, s\u2019ils le placent en dossier spam, ou s\u2019ils refusent toute connexion de la part de votre serveur.<\/p>\n Si un manuel d\u00e9finitif sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 n\u2019existe pas, il n\u2019en reste pas moins que les bonnes pratiques, techniques, technologies et processus internes sont le seul moyen d\u2019arriver \u00e0 bout des r\u00e8gles globales qui g\u00e8rent la d\u00e9livrabilit\u00e9 des courriels.<\/p>\n Voici donc les 10 \u00e9l\u00e9ments les plus importants, par ordre de priorit\u00e9<\/strong>. Le niveau de difficult\u00e9 technique assign\u00e9e \u00e0 chacun de points vous permettra de d\u00e9cider si le point devrait \u00eatre soulev\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe TI ou l\u2019\u00e9quipe marketing.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Connaitre l\u2019adresse IP du serveur ou de la plateforme d\u2019envoi.<\/p>\n La r\u00e9putation, ou le score de chaque serveur, est le facteur les plus important au niveau de la d\u00e9livrabilit\u00e9. Ce score de 0 \u00e0 100<\/strong> est utilis\u00e9 par la plupart des engins anti-spam et m\u00eame parfois par les serveurs TI afin de d\u00e9cider s\u2019ils livrent ou non un courriel \u00e0 son destinataire.<\/p>\n Il y a une foule de fournisseurs et syst\u00e8mes qui s\u2019occupent de calculer un score. Parmi les plus r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s dans le march\u00e9 : SenderScore<\/strong><\/span><\/a> ou encore Talos Intelligence<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n Si ces outils r\u00e9v\u00e8lent un probl\u00e8me, il faudra probablement impliquer l\u2019\u00e9quipe TI pour identifier les raisons et travailler \u00e0 r\u00e9tablir la r\u00e9putation du serveur.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s au registre et contr\u00f4le du nom de domaine d\u2019envoi.<\/p>\n Le SPF (Sender Policy Framework<\/em>) est un enregistrement dans le nom de domaine qui explicite quels serveurs qui sont autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des courriels au nom de votre domaine. Typiquement le serveur de courriel principal de la compagnie y est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9, mais il faut aussi ajouter tout site web, toute plateforme marketing ou d\u2019envoi de courriel aussi. Les services TI doivent s\u2019assurer que l\u2019enregistrement SPF contient toutes les sources potentielles de courriels qui sont autoris\u00e9es. Des outils de contr\u00f4le facile d\u2019acc\u00e8s existent tel : Dmar Analyzer<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n Si tous vos serveurs ne sont pas dans la liste, les services TI doivent les ajouter.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s au registre et contr\u00f4le du nom de domaine d\u2019envoi, acc\u00e8s administratif de la plateforme d\u2019envoi ou du serveur courriel.<\/p>\n Le DKIM (DomainKeys Identified Mail<\/em>) est un syst\u00e8me de signature \u00e0 codes cl\u00e9 qui permet d\u2019authentifier que le courriel provient bien d\u2019un serveur autoris\u00e9. De pair avec la v\u00e9rification SPF, le DKIM permet de dire que oui, le courriel provient de ce serveur, et que ce dernier est dans la liste autoris\u00e9e. Pour mettre en place la validation DKIM, il faut que le serveur ou la plateforme de courriel soit compatible \u00e0 cette authentification, et que les responsables TI cr\u00e9ent une paire de codes cl\u00e9s et publient la cl\u00e9 publique sur l\u2019enregistrement de nom de domaine.<\/p>\n La mise en place et le contr\u00f4le de ce m\u00e9canisme n\u00e9cessite donc une expertise TI avanc\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n 4. Faire le setup de votre enregistrement DMARC<\/strong><\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s au registre et contr\u00f4le du nom de domaine d\u2019envoi, une adresse email.<\/p>\n Troisi\u00e8me \u00e9tape, apr\u00e8s avoir contr\u00f4l\u00e9 la r\u00e9putation du serveur, avoir configur\u00e9 le SPF et DKIM, c\u2019est de mettre en place l\u2019enregistrement DMARC qui demande aux serveurs qui rencontrent un probl\u00e8me sur un courriel qui pr\u00e9tend venir de chez vous, de vous en aviser \u00e0 une adresse email sp\u00e9cifique.<\/p>\n Ces rapports sont difficiles \u00e0 interpr\u00e9ter si vous n\u2019\u00eates pas sp\u00e9cialiste TI, car ils sont souvent en XML. Voici un exemple dans lequel un courriel non-autoris\u00e9 a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 :<\/p>\n <source_ip>148.105.8.28<\/source_ip> <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Connaitre l\u2019adresse IP du serveur ou de la plateforme d\u2019envoi.<\/p>\n Pour savoir si vos envois auraient re\u00e7u des plaintes qui vous ont mis sur l\u2019une ou l\u2019autre des listes noires partag\u00e9es par les engins anti-spam, vous devez r\u00e9guli\u00e8rement consulter les recherches de listes noires tel que Ultratools<\/strong><\/span><\/a>\u00a0 ou MxToolbox<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n Si votre domaine, plateforme ou serveur figure sur une liste, il faut demander au gestionnaire de liste de faire enlever votre serveur de cette liste. Pour cela, il faut souvent pouvoir justifier de la l\u00e9gitimit\u00e9 des courriels\u00a0et d\u00e9montrer que vos envois sont opt-in (c’est \u00e0 dire que vous avez l’autorisation d’envoyer des courriels \u00e0 ces contacts). Il est donc difficile de se faire d\u00e9lister si vos envois sont vraiment du spam.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Avoir acc\u00e8s \u00e0 la liste qu\u2019on propose d\u2019ajouter et disposer d’un budget pour le nettoyage des donn\u00e9es (services payants).<\/p>\n Il est d\u00e9conseill\u00e9 d\u2019ajouter des courriels, m\u00eame opt-in, \u00e0 votre base de donn\u00e9es r\u00e9guli\u00e8re, provenant d’une ancienne liste, m\u00eame si \u00e0 l\u2019occasion, il est important de r\u00e9activer une liste d\u2019envoi sur laquelle vous n\u2019avez pas communiqu\u00e9 depuis un certain temps. Si vous vous trouvez dans cette situation, il faut valider que les adresses existent r\u00e9ellement avant de polluer la r\u00e9putation de votre serveur ou nom de domaine en sollicitant des adresses qui n\u2019existent plus.<\/p>\n Des services de v\u00e9rification existent qui peuvent confirmer l\u2019existence d\u2019un courriel m\u00eame avant d\u2019envoyer un message. Par exemple : email-checker<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s administratif de la liste d\u2019envoi pour supprimer, ou assigner un optout aux contacts non-r\u00e9actifs.<\/p>\n D\u00e9pendamment de votre saisie d\u2019adresses, il est possible qu\u2019une adresse ait \u00e9t\u00e9 mal renseign\u00e9e ou que des adresses erron\u00e9es aient \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es dans votre base de donn\u00e9es. Les adresses qui ne r\u00e9agissent pas pourraient \u00eatre mises en quarantaine pour une certaine p\u00e9riode pour voir si les contacts r\u00e9agissent lorsqu\u2019elles sont r\u00e9activ\u00e9es plus tard. Il est aussi possible qu\u2019une adresse n\u2019est plus consult\u00e9e par le contact. Certains fournisseurs convertissent ces adresses en \u00ab spam trap<\/strong> \u00bb et si elles sont sollicit\u00e9es, cela r\u00e9duit la r\u00e9putation d\u2019envoi du serveur. Il est donc de votre int\u00e9r\u00eat de mettre en place une m\u00e9thodologie qui permet de suspendre ou mettre fin \u00e0 la sollicitation d\u2019adresses non-r\u00e9actives.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s administratif de la plateforme d\u2019envoi ou serveur d\u2019envoi.<\/p>\n Puisqu\u2019il est possible de v\u00e9rifier si une adresse existe, c\u2019est exactement ce que certains serveurs font lorsqu\u2019ils re\u00e7oivent un courriel. Si l\u2019adresse d\u2019exp\u00e9dition n\u2019existe pas r\u00e9ellement sur le serveur, cela\u00a0 peut r\u00e9duire la note de votre envoi, et pourrait contribuer au rejet du courriel par le serveur, ou sa classification dans la boite spam.<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Acc\u00e8s administratif de la plateforme d\u2019envoi ou serveur d\u2019envoi.<\/p>\n Lorsqu\u2019une plateforme est mise en place, il est souvent question de d\u00e9dier un sous-domaine \u00e0 celle-ci afin d\u2019augmenter la d\u00e9livrabilit\u00e9 et de comportementaliser les fonctions courriel sous ce sous-domaine. Cependant, si on fait cela, il faut r\u00e9sister \u00e0 la tentation de garder l\u2019adresse originale.<\/p>\n Par exemple pour varibase.com on pourrait d\u00e9dier un sous-domaine \u00e0 la plateforme qui s\u2019appellerait envois.varibase.com. (\u00e9viter email. ou<\/span> courriel. ou<\/span> info.) Il serait pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019envoyer les courriels de l\u2019adresse bonjour@envois.varibase.com que bonjour@varibase.com. Les engins qui calculent la cote spam assignent une plus mauvaise note aux courriels dont l\u2019adresse des liens dans le courriel (http:\/\/envois.varibase.com) ne matchent pas l\u2019adresse d\u2019envoi (@varibase.com)<\/p>\n <\/p>\n Difficult\u00e9 technique :\u00a0<\/i><\/span><\/i><\/span><\/i><\/span><\/p>\n Pr\u00e9requis<\/span> : Avoir acc\u00e8s \u00e0 la plateforme d\u2019envoi sur laquelle le courriel a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 et disposer d’une budget d’analyse de contenu (service payant).<\/p>\n L\u2019analyse du contenu passe par l\u2019un ou l\u2019autre des services qu\u2019on trouve sur Internet.<\/p>\n Mis \u00e0 part l\u2019analyse du rendu visuel par des outils comme Litmus<\/strong><\/span><\/a>, il y a aussi l\u2019analyse du contenu par des outils comme Glockapps<\/strong><\/span><\/a>. Vous serez surement surpris de savoir que \u00ab sp\u00e9cialiste \u00bb contient \u00ab cialis \u00bb et qu\u2019il y a de fortes chances que votre courriel se retrouvera au fond de la boite spam. C\u2019est le genre de surprise que vous pourrez \u00e9viter en v\u00e9rifiant syst\u00e9matiquement vos nouveaux contenus sur un engin de ce type. Pour plus d\u2019informations sur les termes de contenu qui peuvent impacter la d\u00e9livrabilit\u00e9, vous pouvez consulter notre article : SPAM : 8 grandes cat\u00e9gories<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n La d\u00e9livrabilit\u00e9 des courriels, c\u2019est un peu comme la toile Internet. Des dizaines de standards, des centaines d\u2019outils, des r\u00e8gles qui portent \u00e0 confusion et qui se contredisent m\u00eame. C\u2019est le r\u00e9sultat d\u2019une course entre les spammeurs et les gestionnaires de d\u00e9livrabilit\u00e9, gardiens de l\u2019accessibilit\u00e9 de nos boites courriel.<\/p>\n Pour rester dans la course, il ne faut pas penser \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 comme une op\u00e9ration ponctuelle, faite une seule fois pour toujours. Afin de suivre l\u2019\u00e9volution, il faut rester en mode \u00ab veille \u00bb et faire valider r\u00e9guli\u00e8rement la r\u00e9putation, les blacklistes, la r\u00e9activit\u00e9 de vos listes, et le contenu de vos communications.<\/p>\n Si malgr\u00e9 toutes ces actions, vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9s, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n Optimiser ma d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong><\/span><\/a><\/span><\/p>\n La d\u00e9livrabilit\u00e9 constitue un des nombreux outils vous permettant d’optimiser vos campagnes marketing. Nous mettons \u00e9galement \u00e0 disposition d’autres nombreux outils qui vous permettrons d’optimiser votre budget marketing et ainsi de maximiser votre ROI.<\/p>\n D\u00e9couvrez la bo\u00eete \u00e0 outils Varibase<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbNewsletter Subscribe Section\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.22.7″ background_color=\u00a0\u00bb#6cbfa2″ background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|21px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb673″ saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_3,1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|0|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column 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votre inscription.\u00a0\u00bb submit_button_text=\u00a0\u00bbJe suis curieux\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _unique_id=\u00a0\u00bbabc0a59d-4960-4b2b-993d-cbb51fb3c6a1″ title_level=\u00a0\u00bbh3″ title_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ form_field_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#000000″ button_border_width=\u00a0\u00bb5px\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#000000″ button_border_radius=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_letter_spacing=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb button_use_icon=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb35px||15px|11px||\u00a0\u00bb button_text_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb 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Monitorez la r\u00e9putation de votre serveur et de votre domaine<\/strong><\/h4>\n
2. Utiliser la v\u00e9rification SPF<\/strong><\/h4>\n
3. Authentifier le serveur d\u2019envoi avec DKIM<\/strong><\/h4>\n
\n<count>1<\/count>
\n-<policy_evaluated>
\n<disposition>none<\/disposition>
\n<dkim>fail<\/dkim>
\n<spf>fail<\/spf>
\n<\/policy_evaluated>
\n<\/row><\/p>\n5. Monitorer les blacklistes<\/strong><\/h4>\n
6. Avant d\u2019int\u00e9grer des nouvelles sources de courriels, faites la v\u00e9rification des courriels<\/strong><\/h4>\n
7. Supprimer ou mettre en quarantaine les adresses qui ne r\u00e9agissent plus<\/strong><\/h4>\n
8. Utiliser une vraie adresse de retour, au lieu d\u2019un \u00ab noreply \u00bb ou autre<\/strong><\/h4>\n
9. Utiliser une adresse d\u2019envoi sur le m\u00eame sous-domaine que les liens dans le courriel<\/strong><\/h4>\n
10. Analysez r\u00e9guli\u00e8rement le contenu de vos envois pour identifier des probl\u00e8mes avant qu\u2019ils n’impactent votre r\u00e9putation<\/strong><\/h4>\n
Soyez curieux !<\/h2>\n
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<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n