Sommet du Marketing Relationnel 2020<\/span><\/h1>\nLe 27 octobre dernier s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 le Sommet du marketing relationnel<\/a> organis\u00e9 par l\u2019AMQ – Association Marketing Qu\u00e9bec.<\/a> Nous y \u00e9tions, voici le r\u00e9sum\u00e9 !<\/span><\/span><\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbBlog\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|25px|0px|false|false\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row module_class=\u00a0\u00bb et_pb_row_fullwidth\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_tablet=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb max_width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb make_fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/varibase.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Sommet-Marketing-Relationnel-2020.jpg\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb800px\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbLe 11 f\u00e9vrier dernier Varibase a particip\u00e9 au Sommet Customer Journey qui avait lieu \u00e0 la grande biblioth\u00e8que nationale.\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.3″ header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb32px\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ border_color_all=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb border_color_all_image=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb inline_fonts=\u00a0\u00bbCircular Book\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Maurice Vaillancourt, Pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration de l\u2019AMQ et Vice-Pr\u00e9sident Marketing et Communications, pour les R\u00e9sidences Soleil a commenc\u00e9 par pr\u00e9senter l\u2019association et ses fonctions en rappelant que l\u2019AMQ accompagne les experts en marketing relationnel depuis 1987.
<\/span><\/p>\nRichard Arpin, Vice-pr\u00e9sident relationnel de l\u2019AMQ et Directeur, marketing relationnel et fid\u00e9lisation chez Vid\u00e9otron a pour sa part fait un mot d’ouverture et pr\u00e9sent\u00e9 le d\u00e9roulement du sommet.
<\/span><\/p>\nCette \u00e9dition, qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e de fa\u00e7on virtuelle en raison du contexte actuel, a plus que jamais d\u00e9montr\u00e9 l\u2019importance du marketing relationnel et d\u2019une solide strat\u00e9gie CRM pour atteindre ses objectifs d\u2019affaires, encore plus en temps de pand\u00e9mie.
Ainsi, un onboarding performant, des campagnes en continu, l\u2019hyperpersonnalisation des contenus dans un contexte omnicanal et l\u2019importance du mix m\u00e9dia, l\u2019internalisation du CRM du c\u00f4t\u00e9 client, sont autant de sujets qui ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s lors de ce sommet du marketing relationnel 2020.<\/span><\/p>\nBanque Nationale : un \u201conboarding\u201d qui favorise l\u2019engagement client<\/span><\/h2>\nCaroline Bossou, Directrice Transformation de l\u2019engagement client chez Banque Nationale et Marie Hamelin, Directrice Strat\u00e9gie CRM chez Sid Lee ont pr\u00e9sent\u00e9 le sc\u00e9nario de onboarding mis en place chez Banque Nationale dans le but d\u2019augementer la r\u00e9tention et d\u2019augmenter l\u2019engagement client. Elles nous ont pr\u00e9sent\u00e9 les d\u00e9fis qu\u2019elles ont eu \u00e0 relever, les r\u00e9sultats qu\u2019elles ont pu en tirer et les apprentissages qu\u2019elles en ont fait.
<\/span><\/p>\nElles ont imagin\u00e9 un parcours client personnalis\u00e9 avec une approche multicanale selon les typologies de clients. Le constat \u00e9tait que tous les clients n\u2019ont pas la m\u00eame familiarit\u00e9 \/ aisance avec les canaux num\u00e9riques. Elles ont donc utilis\u00e9 l\u2019ensemble des canaux disponibles : courriel, SMS, notification push via une application, reciblage, banni\u00e8res, publipostage et sondage de satisfaction par t\u00e9l\u00e9phone pour accompagner leurs nouveaux clients afin qu\u2019ils se familiarisent avec leurs produits financiers.
<\/span><\/p>\nLa prise en consid\u00e9ration des capacit\u00e9s technologiques et des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun a \u00e9t\u00e9 la cl\u00e9s, car cela a permis d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Il faut donc retenir que pour cr\u00e9er une connexion \/ une conversation avec sa cible, mieux vaut le faire via des canaux avec lesquels votre client est confortable.
<\/span><\/p>\nPanel d\u2019experts, o\u00f9 en est le march\u00e9
<\/span><\/h2>\nNous avons \u00e9galement eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019assister \u00e0 un panel d\u2019experts compos\u00e9 de Alexis Romero, Lead de pratique – analytique, Directeur de comptes principal, chez Munvo, Chantal Tougas, Gestionnaire s\u00e9nior marketing et d\u00e9veloppement des affaires, chez Postes Canada, Louis Major, Vice-Pr\u00e9sident, Technologies et D\u00e9veloppement des affaires, chez SOGICA, accompagn\u00e9 de Charles-Henri Nedjar, Directeur, d\u00e9partement marketing relationnel, chez SOGICA.
<\/span><\/p>\nCe qui revenait r\u00e9guli\u00e8rement au cours des \u00e9changes \u00e9tait, qu\u2019aujourd\u2019hui, plus que jamais, annonceurs et agences devraient travailler ensemble de fa\u00e7on collaborative : les agences doivent apprendre \u00e0 conna\u00eetre le client, comprendre leur vision, le secteur. <\/span><\/p>\nIls ont \u00e9galement rappel\u00e9 l\u2019importance des relations humaines dans le contexte actuel que nous connaissons et qu\u2019un simple appel pouvait rassurer un client dans les moments incertains. Dans le relationnel, nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 avoir des \u00e9changes en physique, mais aujourd\u2019hui, c\u2019est un d\u00e9fis en tant qu\u2019agence que d\u2019arriver \u00e0 rompre les distanciations sociales.
<\/span><\/p>\nIls ont d\u2019ailleurs indiqu\u00e9 qu\u2019aujourd\u2019hui, le ROI n\u2019\u00e9tait plus suffisant, mais qu\u2019on parlait \u00e9galement de ROE (Return on Emotion). Chez Varibase, on trouve que c\u2019est un KPI qui \u00e9tait auparavant davantage pris en consid\u00e9ration par les \u00e9quipes \u201cbrand\u201d. Aujourd\u2019hui, les \u00e9quipes de Marketing Relationnel et de Fid\u00e9lisation se l\u2019approprie, afin de d\u00e9velopper la relation entre la marque et le consommateur et afin d\u2019augmenter l\u2019engagement.
<\/span><\/p>\nUn client se fid\u00e9lise s\u2019il se sent \u00e9cout\u00e9 et que la marque r\u00e9pond \u00e0 ses besoins. S\u2019il a le sentiment qu\u2019il y a une connexion apr\u00e8s avoir converti, il sera d\u2019autant plus loyale. Il est aussi important de comprendre que le co\u00fbt d\u2019acquisition des clients est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que le co\u00fbt de r\u00e9tention, mettons donc l\u2019emphase sur la connexion \u00e9motive et prenons soin de nos clients.
<\/span><\/p>\nLors de cet \u00e9change, ils ont \u00e9galement apport\u00e9 un point de vigilance concernant l\u2019hyperpersonnalisation pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame, en mettant en garde qu\u2019il ne faut pas aller trop loin, au risque de faire peur au consommateur. Il faut utiliser les donn\u00e9es disponibles a bon escient et se concentrer sur le besoin client plut\u00f4t que sur le produit, afin de b\u00e2tir progressivement une personnalisation efficace.
<\/span><\/p>\nA noter \u00e9galement, que les experts ont identifi\u00e9 des disparit\u00e9s importantes entre leurs clients, avec d\u2019un c\u00f4t\u00e9 des \u00e9quipes d\u00e9tenant l\u2019expertise en interne pour g\u00e9rer leurs donn\u00e9es, mais de l\u2019autre, ce qui repr\u00e9sente sans doute une importante majorit\u00e9, beaucoup d\u2019entreprises \u00e9tant d\u00e9pass\u00e9es par le volume de donn\u00e9es, conscient de leurs valeurs, mais n\u2019\u00e9tait pas capable de les analyser.
<\/span><\/p>\nLe point de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9, en mentionnant que la gouvernance et la protection des donn\u00e9es devient aujourd\u2019hui un des r\u00f4les du marketeur. Il est donc n\u00e9cessaire de se former dans le domaine et de d\u00e9tenir des certifications afin de conna\u00eetre les meilleurs pratiques pour manipuler, partager et produire de l\u2019information
<\/span><\/p>\nLe cas \u00ab\u00a0Ouest France\u00a0\u00bb: exp\u00e9rience client et efficacit\u00e9 commerciale gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/strong>
<\/span><\/h2>\nPour finir, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une pr\u00e9sentation d\u2019un cas international de mise en place de strat\u00e9gies relationnelles pour r\u00e9ussir un passage sur le num\u00e9rique dans le cas de la presse. Pr\u00e9sentation r\u00e9alis\u00e9e par Nicolas Bouget, Vice-pr\u00e9sident du p\u00f4le data, chez Ouest France.
<\/span><\/p>\nLa pr\u00e9sentation a montr\u00e9 comment le journal a su utiliser ses donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, optimiser l\u2019efficacit\u00e9 commercial en ayant une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e client\u201d.
<\/span><\/p>\nDurant les derni\u00e8res ann\u00e9es ils ont exploit\u00e9 les donn\u00e9es disponibles pour augmenter la fr\u00e9quence d\u2019utilisation et le nombre de pages visit\u00e9es et surtout r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement.
<\/span><\/p>\nNicolas a soulign\u00e9 l\u2019importance de mettre en place une population t\u00e9moin et tous les \u00e9l\u00e9ments de tracking afin de pouvoir mesurer l\u2019impact des actions qu\u2019ils ont entrepris.
<\/span><\/p>\nGr\u00e2ce aux donn\u00e9es disponibles, l\u2019infolettre quotidienne a \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9e, ce qui a eu pour r\u00e9sultat d\u2019augmenter de 40% leur taux de clics.
<\/span><\/p>\nL\u2019organisme de presse a donc constat\u00e9 que de passer d\u2019une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e produit\u201d, \u00e0 une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e client\u201d leur a permis optimiser l\u2019efficacit\u00e9 commerciale en leur permettant de faire plus, en d\u00e9multipliant les possibilit\u00e9s de messages et d\u2019offres et de faire mieux en proposant \u00e0 chacun, \u00e0 tout moment, la meilleur exp\u00e9rience.
<\/span><\/p>\nCette nouvelle \u00e9dition du Sommet du Marketing Relationnel a donc \u00e9t\u00e9 riche en apprentissage et en partage. \u00c0 voir comment chacun peut en tirer des strat\u00e9gies \u00e0 mettre en place dans son organisation. Le constat demeure que bon nombre d\u2019entreprises n\u2019ont pas encore le niveau d\u2019expertise suffisant en donn\u00e9es, mais que le personnalisation et l\u2019exp\u00e9rience client reste un fort vecteur d\u2019engagement entre la marque et le consommateur.
<\/span><\/p>\n<\/span><\/p>\nSi vous souhaitez conna\u00eetre votre niveau en marketing num\u00e9rique<\/strong> (donn\u00e9es, connaissance client, strat\u00e9gie, l\u2019automatisation, l\u2019exp\u00e9rience client et la mesure de la performance), nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un outil qui vous permettra d\u2019obtenir votre score instantan\u00e9ment<\/strong> et conna\u00eetre vos points forts, vos axes d\u2019am\u00e9lioration et ainsi identifier les actions prioritaires \u00e0 mettre en place.<\/span><\/p>\nObtenir mon score de maturit\u00e9<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/a><\/span><\/p>\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbNewsletter Subscribe Section\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.22.7″ background_color=\u00a0\u00bb#6cbfa2″ background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|21px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb673″ saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_3,1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|0|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb40px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbPT Sans||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ text_font_size=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ header_2_font=\u00a0\u00bbPoppins|500|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ header_2_font_size=\u00a0\u00bb38px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_4_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Soyez curieux !<\/h2>\n
Nous vous proposons r\u00e9guli\u00e8rement les meilleurs articles, livres blancs et infographies en lien avec le marketing relationnel, le parcours client, la donn\u00e9e et l’analytique.<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_contact_form captcha=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb email=\u00a0\u00bbzn5wy2rn@robot.zapier.com\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbAbonnez-vous \u00e0 l’infolettre\u00a0\u00bb custom_message=\u00a0\u00bb%%email%%||et_pb_line_break_holder||||et_pb_line_break_holder||\u00a0\u00bb use_redirect=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb redirect_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/blog.varibase.com\u00a0\u00bb success_message=\u00a0\u00bbMerci pour votre inscription.\u00a0\u00bb submit_button_text=\u00a0\u00bbJe suis curieux\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ 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Richard Arpin, Vice-pr\u00e9sident relationnel de l\u2019AMQ et Directeur, marketing relationnel et fid\u00e9lisation chez Vid\u00e9otron a pour sa part fait un mot d’ouverture et pr\u00e9sent\u00e9 le d\u00e9roulement du sommet. Cette \u00e9dition, qui s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e de fa\u00e7on virtuelle en raison du contexte actuel, a plus que jamais d\u00e9montr\u00e9 l\u2019importance du marketing relationnel et d\u2019une solide strat\u00e9gie CRM pour atteindre ses objectifs d\u2019affaires, encore plus en temps de pand\u00e9mie. Caroline Bossou, Directrice Transformation de l\u2019engagement client chez Banque Nationale et Marie Hamelin, Directrice Strat\u00e9gie CRM chez Sid Lee ont pr\u00e9sent\u00e9 le sc\u00e9nario de onboarding mis en place chez Banque Nationale dans le but d\u2019augementer la r\u00e9tention et d\u2019augmenter l\u2019engagement client. Elles nous ont pr\u00e9sent\u00e9 les d\u00e9fis qu\u2019elles ont eu \u00e0 relever, les r\u00e9sultats qu\u2019elles ont pu en tirer et les apprentissages qu\u2019elles en ont fait. Elles ont imagin\u00e9 un parcours client personnalis\u00e9 avec une approche multicanale selon les typologies de clients. Le constat \u00e9tait que tous les clients n\u2019ont pas la m\u00eame familiarit\u00e9 \/ aisance avec les canaux num\u00e9riques. Elles ont donc utilis\u00e9 l\u2019ensemble des canaux disponibles : courriel, SMS, notification push via une application, reciblage, banni\u00e8res, publipostage et sondage de satisfaction par t\u00e9l\u00e9phone pour accompagner leurs nouveaux clients afin qu\u2019ils se familiarisent avec leurs produits financiers. La prise en consid\u00e9ration des capacit\u00e9s technologiques et des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun a \u00e9t\u00e9 la cl\u00e9s, car cela a permis d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Il faut donc retenir que pour cr\u00e9er une connexion \/ une conversation avec sa cible, mieux vaut le faire via des canaux avec lesquels votre client est confortable. Nous avons \u00e9galement eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019assister \u00e0 un panel d\u2019experts compos\u00e9 de Alexis Romero, Lead de pratique – analytique, Directeur de comptes principal, chez Munvo, Chantal Tougas, Gestionnaire s\u00e9nior marketing et d\u00e9veloppement des affaires, chez Postes Canada, Louis Major, Vice-Pr\u00e9sident, Technologies et D\u00e9veloppement des affaires, chez SOGICA, accompagn\u00e9 de Charles-Henri Nedjar, Directeur, d\u00e9partement marketing relationnel, chez SOGICA. Ce qui revenait r\u00e9guli\u00e8rement au cours des \u00e9changes \u00e9tait, qu\u2019aujourd\u2019hui, plus que jamais, annonceurs et agences devraient travailler ensemble de fa\u00e7on collaborative : les agences doivent apprendre \u00e0 conna\u00eetre le client, comprendre leur vision, le secteur. <\/span><\/p>\n Ils ont \u00e9galement rappel\u00e9 l\u2019importance des relations humaines dans le contexte actuel que nous connaissons et qu\u2019un simple appel pouvait rassurer un client dans les moments incertains. Dans le relationnel, nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 avoir des \u00e9changes en physique, mais aujourd\u2019hui, c\u2019est un d\u00e9fis en tant qu\u2019agence que d\u2019arriver \u00e0 rompre les distanciations sociales. Ils ont d\u2019ailleurs indiqu\u00e9 qu\u2019aujourd\u2019hui, le ROI n\u2019\u00e9tait plus suffisant, mais qu\u2019on parlait \u00e9galement de ROE (Return on Emotion). Chez Varibase, on trouve que c\u2019est un KPI qui \u00e9tait auparavant davantage pris en consid\u00e9ration par les \u00e9quipes \u201cbrand\u201d. Aujourd\u2019hui, les \u00e9quipes de Marketing Relationnel et de Fid\u00e9lisation se l\u2019approprie, afin de d\u00e9velopper la relation entre la marque et le consommateur et afin d\u2019augmenter l\u2019engagement. Un client se fid\u00e9lise s\u2019il se sent \u00e9cout\u00e9 et que la marque r\u00e9pond \u00e0 ses besoins. S\u2019il a le sentiment qu\u2019il y a une connexion apr\u00e8s avoir converti, il sera d\u2019autant plus loyale. Il est aussi important de comprendre que le co\u00fbt d\u2019acquisition des clients est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que le co\u00fbt de r\u00e9tention, mettons donc l\u2019emphase sur la connexion \u00e9motive et prenons soin de nos clients. Lors de cet \u00e9change, ils ont \u00e9galement apport\u00e9 un point de vigilance concernant l\u2019hyperpersonnalisation pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame, en mettant en garde qu\u2019il ne faut pas aller trop loin, au risque de faire peur au consommateur. Il faut utiliser les donn\u00e9es disponibles a bon escient et se concentrer sur le besoin client plut\u00f4t que sur le produit, afin de b\u00e2tir progressivement une personnalisation efficace. A noter \u00e9galement, que les experts ont identifi\u00e9 des disparit\u00e9s importantes entre leurs clients, avec d\u2019un c\u00f4t\u00e9 des \u00e9quipes d\u00e9tenant l\u2019expertise en interne pour g\u00e9rer leurs donn\u00e9es, mais de l\u2019autre, ce qui repr\u00e9sente sans doute une importante majorit\u00e9, beaucoup d\u2019entreprises \u00e9tant d\u00e9pass\u00e9es par le volume de donn\u00e9es, conscient de leurs valeurs, mais n\u2019\u00e9tait pas capable de les analyser. Le point de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9, en mentionnant que la gouvernance et la protection des donn\u00e9es devient aujourd\u2019hui un des r\u00f4les du marketeur. Il est donc n\u00e9cessaire de se former dans le domaine et de d\u00e9tenir des certifications afin de conna\u00eetre les meilleurs pratiques pour manipuler, partager et produire de l\u2019information Pour finir, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une pr\u00e9sentation d\u2019un cas international de mise en place de strat\u00e9gies relationnelles pour r\u00e9ussir un passage sur le num\u00e9rique dans le cas de la presse. Pr\u00e9sentation r\u00e9alis\u00e9e par Nicolas Bouget, Vice-pr\u00e9sident du p\u00f4le data, chez Ouest France. La pr\u00e9sentation a montr\u00e9 comment le journal a su utiliser ses donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, optimiser l\u2019efficacit\u00e9 commercial en ayant une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e client\u201d. Durant les derni\u00e8res ann\u00e9es ils ont exploit\u00e9 les donn\u00e9es disponibles pour augmenter la fr\u00e9quence d\u2019utilisation et le nombre de pages visit\u00e9es et surtout r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement. Nicolas a soulign\u00e9 l\u2019importance de mettre en place une population t\u00e9moin et tous les \u00e9l\u00e9ments de tracking afin de pouvoir mesurer l\u2019impact des actions qu\u2019ils ont entrepris. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es disponibles, l\u2019infolettre quotidienne a \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9e, ce qui a eu pour r\u00e9sultat d\u2019augmenter de 40% leur taux de clics. L\u2019organisme de presse a donc constat\u00e9 que de passer d\u2019une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e produit\u201d, \u00e0 une d\u00e9marche \u201ccentr\u00e9e client\u201d leur a permis optimiser l\u2019efficacit\u00e9 commerciale en leur permettant de faire plus, en d\u00e9multipliant les possibilit\u00e9s de messages et d\u2019offres et de faire mieux en proposant \u00e0 chacun, \u00e0 tout moment, la meilleur exp\u00e9rience. Cette nouvelle \u00e9dition du Sommet du Marketing Relationnel a donc \u00e9t\u00e9 riche en apprentissage et en partage. \u00c0 voir comment chacun peut en tirer des strat\u00e9gies \u00e0 mettre en place dans son organisation. Le constat demeure que bon nombre d\u2019entreprises n\u2019ont pas encore le niveau d\u2019expertise suffisant en donn\u00e9es, mais que le personnalisation et l\u2019exp\u00e9rience client reste un fort vecteur d\u2019engagement entre la marque et le consommateur. <\/span><\/p>\n Si vous souhaitez conna\u00eetre votre niveau en marketing num\u00e9rique<\/strong> (donn\u00e9es, connaissance client, strat\u00e9gie, l\u2019automatisation, l\u2019exp\u00e9rience client et la mesure de la performance), nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un outil qui vous permettra d\u2019obtenir votre score instantan\u00e9ment<\/strong> et conna\u00eetre vos points forts, vos axes d\u2019am\u00e9lioration et ainsi identifier les actions prioritaires \u00e0 mettre en place.<\/span><\/p>\n Obtenir mon score de maturit\u00e9<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/a><\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbNewsletter 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Maurice Vaillancourt, Pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration de l\u2019AMQ et Vice-Pr\u00e9sident Marketing et Communications, pour les R\u00e9sidences Soleil a commenc\u00e9 par pr\u00e9senter l\u2019association et ses fonctions en rappelant que l\u2019AMQ accompagne les experts en marketing relationnel depuis 1987.
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Ainsi, un onboarding performant, des campagnes en continu, l\u2019hyperpersonnalisation des contenus dans un contexte omnicanal et l\u2019importance du mix m\u00e9dia, l\u2019internalisation du CRM du c\u00f4t\u00e9 client, sont autant de sujets qui ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s lors de ce sommet du marketing relationnel 2020.<\/span><\/p>\nBanque Nationale : un \u201conboarding\u201d qui favorise l\u2019engagement client<\/span><\/h2>\n
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<\/span><\/p>\nPanel d\u2019experts, o\u00f9 en est le march\u00e9
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<\/span><\/p>\nLe cas \u00ab\u00a0Ouest France\u00a0\u00bb: exp\u00e9rience client et efficacit\u00e9 commerciale gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/strong>
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<\/span><\/p>\nSoyez curieux !<\/h2>\n
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