Pour ne pas finir dans les spams, il est indispensable d’identifier le taux de plainte. Il est égal au nombre de courriels envoyés, indiqué manuellement comme spam (indésirable), divisé par le nombre total de courriels envoyés. En d’autres termes, c’est ce que pense votre audience sur votre campagne : inappropriés ou bien trop envahissante.

Votre objectif ultime est donc de rester à 0%, quelque soit la campagne. Si votre taux de plainte avoisine 0,1%, vous restez dans la norme. Et si votre taux, dépasse 0,1% ou bien arrive à 1% et plus, dans ce cas, il est temps de s’inquiéter, car certains fournisseurs d’accès pourraient bloquer votre adresse expéditeur et ainsi impacter votre e-reputation.

À vouloir trop inciter au clic, vos courriels pourraient ainsi finir directement dans les spams, sans que le client ait eu le temps de profiter de votre offre. Pour éviter que cet incident se produise, mieux vaut éviter d’écrire « profiter de notre offre ». Il y a de fortes chances pour que votre fournisseur d’accès à Internet (Bell, Vidéotron, etc.) ou votre gestionnaire de courriels (Gmail, Outlook, etc) ait catégorisé ces mots, comme indicateurs d’un courriel indésirable – ou pourriel selon l’OQLF⁽¹⁾.

Une bonne campagne courriel, c’est une campagne dont le taux de délivrabilité (courriels qui arrivent en boîte de réception et qui ne sont pas automatiquement placés en spam), le taux d’ouverture et le taux de clic convergent le plus possible vers 100%. Une fois le courriel ouvert, le contenu fait le reste et on espère un clic sur le fameux CTA⁽²⁾.

Que ce soit un objet qui se veut accrocheur ou la création d’un contenu original, il y a des catégories de mots qu’il vaut mieux éviter si vous ne voulez pas pousser des courriels pour rien.

Varibase a fait le tri pour vous et on a classé en 8 catégories les mots ou expressions qui pourraient mettre en danger votre courriel !

1. MARKETING

Le but premier d’une campagne promotionnelle, c’est de faire de la vente, vendre plus, augmenter ses ventes. Tout le monde le sait. C’est encore plus évident si vous êtes une agence de marketing ou de consultants. Inutile donc de l’indiquer dans vos courriels de prospection.

Vente privée
Marketing
Augmentez vos ventes
Plus de ventes
Marketing online
Plus de trafic
Plus de clics
Augmentez chiffre d’affaire
Emailing
Solution marketing

2. Garanti, gratuit

« Gratuit » est sûrement le mot commercial le plus agréable à lire et l’argument de vente le plus facile à utiliser. Les comptes de messagerie le savent aussi ! C’est pour cette raison que, pour dissuader les arnaqueurs et autres vendeurs de produits malveillants, dès que ce genre de mot apparaît, le courriel est scrupuleusement scanné et souvent déposé directement dans les spams. Dans la même famille, on trouvera « garanti », le « remboursement » et tout autre offre de gratuité.

100% gratuit
100% satisfait
Inscription gratuite
Gratuitement
Remboursement
Satisfaction garantie
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3. URGENCE

L’impératif n’est pas non plus recommandé. Qu’on puisse conseiller de se dépêcher, parce qu’il n’y en aura pas pour tout le monde est une chose. L’ordonner en est une tout autre. Les mots qui suggèrent ce sentiment vont avoir une connotation spam aux yeux de la police des courriels.

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4. FÉLICITATIONS

Féliciter suscite le sentiment d’accomplissement, un autre moyen d’aborder la récompense qui va avec. Le but est d’être le plus subtile possible et donc d’éviter les exclamations et autres superlatifs.

Bravo
Félicitations
Vous avez gagné
Récompenses
Merveilleux
Incroyable
Exceptionnel

5. MESSAGE EXCESSIF

Un consommateur se sentira toujours privilégié, si l’exclusivité ou l’opportunité sur une offre lui est proposée. La bonne pratique consiste à ne pas en faire trop et à éviter les mots faciles catégorisés comme « too much » ou les mots que pourraient utiliser les phishers⁽³⁾.

Pour vous
Pour toi
Votre compte
Opportunité
Profit
Cash
Gains
Meilleur prix
Deal incroyable
Identité

6. RÉDUCTIONS

Bien entendu, vous pouvez utiliser quelques termes fédérateurs comme « soldes », « promotions », « remise » ou « gratuit », mais veillez à ce que le corps du texte valorise plutôt les produits, qu’un tarif.

Meilleur prix
Rabais
Promotions
Comparer les prix
Pas cher
Économiser

7. TERMES BANCAIRES

Il est bien connu que la grande majorité des hackers et phishers s’intéressent aux coordonnées bancaires. C’est pour cette raison que les fournisseurs d’accès internet protègent les consommateurs de tous types de menace de ce style en scannant minutieusement les termes bancaires. Évitez donc d’utiliser les termes suivant :

Facture
Banque (et nom d’institution bancaire)
Visa, Mastercard, Paypal, Amex
Confidentiel
Votre compte bancaire
Nous avons remarqué un problème avec votre compte
Votre compte a été suspendu

8. MÉDICAMENTS, SEXE ET CASINO

Si vous êtes dans le pharmaceutique, il est évident que certaines marques de médicament seront à l’honneur. Pourtant le viagra a largement contribué à la renommée des courriels indésirables, suivi des courriels sur des sites de rencontres douteux ou des astuces pour de l’argent « gratuit » et autres jeux d’addictions.

Rencontres
Célibataires
Chaud
Drogue
Argent
Casino
Viagra
Cialis
Maigrir
Poids
Prescription
Vieillissement
Performance

Les mot français “spécialiste”, “spécialisation”, etc. sont aussi à éviter, justement parce qu’ils contiennent spécialiste et que la plupart des filtres recherchent un mot clé “inexact”, donc sans nécessairement exiger des espaces avant et après le mot clé.

A noter, les filtres anti-spam sont majoritairement anglophones, il existe donc beaucoup moins de mots déclencheur en français qu’en anglais.

Pour finir, il existe de nombreux outils en ligne, dont certains peuvent même être directement liés à votre plateforme d’envoi de courriel. Ils vous permettront de tester votre courriel, connaître son score, et d’évaluer s’il risque d’atterrir dans le dossier indésirable ou non.

En espérant que cet article vous a permis de faire la lumière sur les meilleurs pratiques et ainsi d’éviter de vous retrouver dans les spams. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Découvrez aussi notre article sur les personas marketing ici.

(1) Office Québécois de la Langue Française : http://gdt.oqlf.gouv.qc.ca/ficheOqlf.aspx?Id_Fiche=8349831
(2) CTA, call-to-action en anglais, parfois traduit par incitation, à l’action en français
(3) Phisher, vient du terme phishing ou hameçonnage, désigne le fraudeur qui utilise l’identité d’une entreprise, le plus fréquemment des banques ou bien des sociétés pour acquérir des coordonnées bancaires ou autres identifiants